Зважаючи на ситуацію, що склалася, управління Пенсійного фонду України всіляко сприяють пенсіонерам, що виїхали з Луганської області та міст Донецької області, де проводиться антитерористична операція, в оперативному вирішенні питання щодо продовження виплати призначеної пенсії за новим місцем проживання.

Із заявою про запит пенсійної справи з попереднього місця проживання необхідно звертатись до органу Пенсійного фонду України, що здійснює пенсійне забезпечення за адресою фактичного проживання пенсіонера.

До заяви про бажанняотримувати пенсію за новим місцем проживання необхідно надати паспорт, ав заяві зазначити особисті дані (ідентифікаційний код, дату народження, адресу попереднього проживання), за наявності – пред'явити пенсійне посвідчення. Прийняття заяв від зазначених осіб про запит пенсійної справи здійснюється без документального підтвердження фактичного місця проживання.

Після звернення пенсіонера із заявою про бажання отримувати пенсію за новим місцем проживання запит на пенсійну справу надсилається невідкладно (в електронній формі).