Міністерство економіки України продовжує роботу з впровадження інструменту комунікації бізнесу з державними органами – онлайн-платформа «Пульс». Це інноваційний механізм збору зворотного зв’язку від підприємців щодо якості державних послуг та вирішення проблемних питань.
Що таке «Пульс»
«Пульс» – це єдина цифрова платформа для прозорих відносин між державою та бізнесом. Її мета – підвищення якості державних послуг шляхом прямої взаємодії з підприємцями. Кожен користувач може:
• Оцінити якість отриманих державних послуг;
• Подати звернення щодо труднощів у співпраці з держорганами;
• Надати позитивний відгук або рекомендації для масштабування ефективних практик.
Завдяки «Пульсу» можна отримати об’єктивну картину якості держпослуг та оперативно реагувати на проблеми, з якими стикаються підприємці. Платформа використовує цифрові технології для збору та аналізу даних. Розширені відповіді підприємців у «Пульсі» аналізує штучний інтелект, щоб виявляти системні проблеми у взаємодії бізнесу з державою, формувати об’єктивну картину якості держпослуг та оперативно реагувати на виклики. На основі аналізу формується Індекс задоволеності підприємців (Entrepreneur Satisfaction Score), який допомагає покращувати сервіси, масштабувати успішні практики та зменшувати бюрократичне навантаження. Використання ШІ робить комунікацію бізнесу з державою ефективною та прозорою.
Інтеграція з ДПС: цифрова трансформація держсервісів
Одним із ключових кроків у розвитку платформи стала інтеграція «Пульс» із Державною податковою службою України (ДПС). Враховуючи, що ДПС є однією з найбільших державних платформ, яка об’єднує понад 6 мільйонів фізичних та юридичних осіб-платників податків, ця інтеграція дозволяє підприємцям оцінювати якість роботи державних органів безпосередньо в Кабінеті платника податків.
Як це працює?
• Після авторизації у Кабінеті платника податків з’являється форма оцінки якості взаємодії з державою.
• Якщо підприємець стикається з проблемами, він може залишити звернення на http://xn--puls-y4d.gov.ua/
• Якщо користувач не залишає оцінку одразу, система автоматично нагадає йому про таку можливість через тиждень, а також буде нагадувати кожного місяця.
З метою забезпечення технічної підтримки учасників експериментального проекту Мінекономіки створено комунікаційний канал у WhatsApp. Долучитися до нього можна за посиланням: https://chat.whatsapp.com/LKO8sqYtTMc9FKml2ckMgz .
