Як коректно спілкуватися з людьми з порушеннями зору

Спілкуючись з людьми, які мають порушення зору, важливо пам’ятати важливу річ: перед вами насамперед людина — співрозмовник, колега, партнер.

Говоріть напряму до людини, звертайтеся на ім’я, представляйтеся під час розмови й не бійтеся звичайного спілкування. Не варто поводитися надто обережно або навпаки робити припущення про потреби й нав’язувати їх.

Якщо хочете допомогти — передусім запитайте, чи це потрібно, а також:

• під час зустрічі назвіть себе, а за потреби — і людей, які поруч. Також коротко зорієнтуйте людину, де саме ви перебуваєте;

• якщо розмова відбувається в компанії кількох людей із порушенням зору, щоразу називайте ім’я того, до кого звертаєтеся;

• звертайтеся безпосередньо до людини, а не до її супровідника;

• якщо читаєте текст для людини з порушенням зору, спершу поясніть, що саме це за текст, і не пропускайте жодної інформації, якщо вас про це не попросили;

• читаючи щось уголос, говоріть звичайним голосом і у своєму темпі. Не варто переказувати зміст замість читання;

• уточніть, який формат спілкування людині зручніший: комусь комфортніше говорити телефоном, інші користуються голосовими або текстовими повідомленнями, які озвучують програми екранного доступу;

• не ставте запитань про причину порушення зору, якщо ви недостатньо добре знайомі — такі теми можуть бути особистими;

• якщо ви разом у кафе чи ресторані, скажіть, яку страву принесли, де саме стоїть тарілка і що в ній. Не перекладайте їжу без попередження;

• записуючи голосове повідомлення, зробіть коротку паузу на початку — це допоможе людині почути його з першого слова, адже програма спочатку озвучує інформацію з екрана;

• люди з порушенням зору орієнтуються у просторі переважно через слух. Якщо поруч відбувається щось важливе, але неочевидне на слух, коротко опишіть ситуацію.

Яких формулювань краще уникати

“помацайте” —“подивіться”

“я відведу вас” —“я можу пройти з вами, якщо ви не проти”

“там” —“праворуч від вас приблизно за метр”

“ось тут” —“перед вами біля краю столу”, “перед вами на рівні колін”

“сюди” —“до дверей за пів метра праворуч”

“візьміть це” —“можете взяти кружку — вона стоїть перед вами на столі, ручка повернута ліворуч”

“перед вами” —“перед вами приблизно на один крок”

“тримайте” —“я тримаю папку, зараз передам її вам у руки”

“там попереду” —“за два кроки перед вами дверний отвір”

“поверніть сюди” —“поверніть праворуч / ліворуч”

“ось цей стілець” —“стілець стоїть перед вами ліворуч, приблизно за пів метра”

“пройдіть сюди” —“зробіть три кроки вперед до столу”

“обережно” —“сходи починаються через крок”, “перед вами поруччя на рівні руки”

“тут високий поріг” —“перед вами поріг приблизно 10 сантиметрів заввишки”

“там вільно” —“праворуч від вас вільний прохід шириною приблизно метр”

Як діяти правильно під час супроводу людини з порушеннями зору

• якщо хочете потиснути руку — спершу скажіть про це, щоб людина була готова до дотику;

• можете запропонувати допомогу із супроводом, щоб людина краще зорієнтувалася, але не наполягайте, якщо вона відмовляється;

• уточніть, як людині зручніше рухатися: наприклад, запитайте “Чи зручно вам, якщо я йтиму зліва/справа?” або “Який темп для вас комфортний?”;

• стежте, щоб двері, вікна або дверцята меблів були зачинені й не створювали перешкод під час руху. Також звертайте увагу на предмети, які можуть впасти або розбитися;

• завчасно повідомляйте про перешкоди на шляху: сходинки, пороги, бордюри, низькі гілки або зміну поверхні під ногами;

• якщо ви за столом, запропонуйте людині місце, де поруч немає гарячих напоїв чи крихких предметів;

• не намагайтеся посадити людину силоміць, підштовхуючи до стільця. Краще поясніть, де він стоїть, і покладіть руку людини на спинку стільця;

• під час підйому або спуску сходами незряча людина зазвичай бере супроводжуючого під руку, а вільною рукою тримається за поручні. Після цього можна разом рухатися сходами у зручному темпі.

Порушення зору можуть бути різними

Від часткової втрати зору до повної незрячості. Хтось розрізняє світло й тінь, хтось бачить лише кольори або контури предметів.

Тому важливо не ігнорувати й водночас не робити зайвого акценту на особливостях зору. Найкращий підхід — повага, коректна комунікація та готовність враховувати потреби інших.